Бриф
Fast Coffee — самообслуживающаяся кофейная концепция: автоматизированные kiosks в офисных зданиях, gyms, транспортных хабах и retail c high foot-traffic. Бренду нужна была digital-identity для customer-facing front 24/7 unstaffed-операции: location finder, real-time статус машин, loyalty, mobile ordering, премиум-tone несмотря на цены.
Challenge: zero staff на месте значит сайт — это и customer-service surface. Каждый вопрос, который обычно бариста отвечал бы лично, должен быть отвечен через сайт в руке клиента.
Что мы сделали
Location discovery + real-time status
Map-based location finder с часами, расстоянием, live-status индикатором с machine telemetry. Если машина на обслуживании — location greyed out.
Mobile-first ordering и loyalty
Order-ahead с Apple Pay, Google Pay, saved cards. Loyalty на booking system API — earn-and-redeem в одном mobile flow без отдельного app.
Локальный SEO per location
LocalBusiness schema per location, отдельные GBP per kiosk, structured-data hours синхронизированы с реальной availability машин. Apple Maps, Bing Places, Yandex Maps где рынок оправдывал.
Контент для AI-discovery
"Coffee near me" и "self-service coffee [neighbourhood]" как primary intent. Страницы структурированы под LLM citation — clear definition формата, конкретные цены, opening hours включая overnight, machine maintenance schedules.
Social-led brand building
Instagram-first content strategy. Координировали photography для первых 12 локаций, content calendar с in-house командой. Discovery, не sales — клиенты которые пришли через Instagram конвертили через order-ahead.
Что научились
Для unattended retail сайт — это персонал. Каждый вопрос который иначе попал бы в phone line должен быть отвечен в три тапа. Single biggest reduction в support tickets дала одна страница: "что делать если машина не отдала напиток" — plain language, фото, refund-кнопка прямо там.
Project lead: Marketing MIX. Client: Fast Coffee. Год: 2022–2024.